תקנון אתר ומדיניות פרטיות
עדכון אחרון: אוגוסט 2026
ברוכים הבאים לאתר EQ Range, בכתובת www.eqrange.com (להלן: "האתר").
האתר מופעל על ידי EQ Range, מספר עסק 317170033, מרחוב קפלן 37, פתח תקווה, ישראל (להלן: "EQ Range" או "החברה"), ומשמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי טקסטיל בישראל.
השימוש באתר וביצוע הזמנה באמצעותו כפופים לתקנון זה. ביצוע הזמנה מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
1. פרטי העסק
EQ Range
מספר עסק: 317170033
כתובת: קפלן 37, פתח תקווה, ישראל
טלפון שירות לקוחות: 03-5515130
דוא"ל: contact@eqrange.com
אתר: www.eqrange.com
המכירה והאספקה באמצעות האתר מיועדות ללקוחות בישראל בלבד.
2. גיל וכשירות לביצוע רכישה
2.1
רכישה באתר תתבצע על ידי אדם הכשיר לבצע פעולות משפטיות בהתאם לדין.
2.2
משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים מתבקש לבצע רכישה באתר באמצעות הורה או אפוטרופוס, או לאחר קבלת הסכמתו, ככל שהסכמה כאמור נדרשת על פי דין.
2.3
ביצוע הזמנה באמצעות האתר מהווה הצהרה מצד המשתמש כי הוא רשאי לבצע את העסקה וכי הוא מורשה להשתמש באמצעי התשלום שנמסר לצורך ביצועה.
2.4
EQ Range רשאית לבטל הזמנה אם יתברר כי בוצעה ללא הרשאה מתאימה או באמצעות אמצעי תשלום שנעשה בו שימוש ללא הסכמת בעליו, והכול בכפוף להוראות הדין.
3. המוצרים והמידע באתר
3.1
החברה עושה מאמצים סבירים להציג באתר מידע, תמונות, צבעים, מידות ותיאורים מדויקים ככל האפשר.
3.2
תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים מסוימים בגוון או במראה המוצר בפועל בשל תנאי צילום, הגדרות מסך, שינויי יצרן או גורמים דומים.
3.3
הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לכך שהמוצר נמצא במלאי בכל עת.
3.4
אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין, החברה תעדכן את הלקוח ותציע, לפי העניין ובהסכמתו, מוצר חלופי, מועד אספקה חלופי או החזר כספי.
3.5
במקרה של טעות מהותית בתום לב במחיר, בתיאור, במידה, במפרט או בפרט אחר, החברה רשאית לפנות ללקוח לצורך תיקון הטעות או, ככל שהדבר מותר לפי דין, לבטל את הפריט ולהחזיר את הסכום ששולם בגינו.
4. ביצוע הזמנה
4.1
לצורך ביצוע הזמנה עשוי הלקוח להידרש למסור שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטי תשלום.
4.2
הלקוח אחראי למסירת פרטים מלאים, נכונים ומדויקים.
4.3
החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לכשל באספקה שנגרמו בשל פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח, בכפוף לדין.
4.4
החברה רשאית לסרב לקבל הזמנה או לבטלה במקרה של חשד סביר להונאה, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, מסירת מידע כוזב או פעולה בלתי חוקית.
5. תשלום ואישור הזמנה
5.1
שליחת הזמנה באתר אינה מהווה כשלעצמה אישור סופי של העסקה.
5.2
העסקה תושלם לאחר אישור אמצעי התשלום וקבלת ההזמנה על ידי החברה.
5.3
במקרה שבו חברת האשראי או ספק התשלום אינם מאשרים את העסקה, החברה אינה מחויבת לספק את המוצר.
5.4
לאחר אישור ההזמנה תישלח הודעה לכתובת הדוא"ל שמסר הלקוח.
5.5
בכפוף לדין, רישומי המערכות הממוחשבות של החברה ביחס להזמנות ולעסקאות ישמשו ראיה לכאורה לפעולות המתועדות בהם.
6. מחירים, מע"מ ומבצעים
6.1
המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ ככל שנדרש על פי דין.
6.2
דמי משלוח, ככל שחלים, יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
6.3
החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים ולקיים מבצעים, הנחות וקופונים מעת לעת.
6.4
אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע, אין כפל מבצעים או קופונים וקופון אינו ניתן להמרה למזומן.
6.5
במקרה של החזרת מוצר שנרכש בהנחה, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל, בכפוף לדין.
7. משלוחים בישראל
7.1
המכירה והאספקה באמצעות האתר מיועדות לישראל בלבד.
7.2
המוצרים יסופקו לכתובת בישראל שנמסרה בהזמנה או לנקודת איסוף, בהתאם לאפשרויות המוצעות באתר.
7.3
אלא אם צוין אחרת בעת ההזמנה, זמן האספקה המשוער הוא עד 9 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
7.4
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים וימי שבתון בישראל.
7.5
ייתכנו עיכובים בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה, לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, שביתה, מגבלות ממשלתיות, שיבושים בתחבורה, תקלות בחברת השילוח או כוח עליון.
7.6
אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין במקרה של איחור או אי-אספקה.
8. ביטול עסקה
8.1
ביטול עסקה שבוצעה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין חל.
8.2
בקשת ביטול ניתן להעביר באמצעות:
דוא"ל: contact@eqrange.com
טלפון: 03-5515130
כתובת: קפלן 37, פתח תקווה, ישראל
וכן בכל דרך נוספת שהחברה מחויבת לאפשר לפי דין.
8.3
לצורך טיפול בבקשה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
8.4
ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
8.5
במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.
8.6
החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
9. החזרות והחלפות
9.1
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
9.2
בכפוף לדין, ניתן לבקש החזרה או החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.
9.3
במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם או אי-התאמה, המוצר נדרש להיות, ככל שהדין מאפשר זאת:
- חדש ולא בשימוש;
- שלם;
- ללא כתמים, ריחות, קרעים או סימני שחיקה;
- עם התוויות המקוריות;
- באריזתו המקורית, ככל שרלוונטי;
- בצירוף הוכחת רכישה.
9.4
החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר לפני אישור החזרה או החלפה.
9.5
החלפת מוצר כפופה לזמינות המוצר המבוקש במלאי.
9.6
כאשר ההחזרה או ההחלפה אינן נובעות מפגם, אי-התאמה או טעות של החברה, עלויות המשלוח עשויות לחול על הלקוח, בכפוף לדין.
9.7
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח לגבי מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.
10. מוצר פגום או אי-התאמה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם באופן מהותי לתיאורו באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות:
טלפון: 03-5515130
דוא"ל: contact@eqrange.com
מומלץ לצרף מספר הזמנה ותמונות של המוצר.
החברה תטפל בפנייה בהתאם להוראות הדין.
11. שימוש במוצרי טקסטיל
11.1
יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות היצרן ולהוראות הכביסה, הניקוי, האחסון והתחזוקה המופיעות על גבי המוצר או התווית.
11.2
בכפוף לדין, החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם למוצר כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות, כביסה או ניקוי לא מתאימים, שימוש בלתי סביר או בלאי טבעי.
12. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות השם EQ Range, לוגואים, תמונות, טקסטים, סרטונים, גרפיקה ועיצוב, שייכות ל-EQ Range ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
13. שימוש אסור באתר
אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, להתחזות לאחר, להשתמש באמצעי תשלום ללא הרשאה, לנסות לקבל גישה בלתי מורשית למערכות האתר, לפגוע בפעילותו או באבטחתו, להעתיק תכנים לצורך מסחרי או לפגוע בזכויות החברה או צדדים שלישיים.
החברה רשאית להגביל או לחסום שימוש באתר במקרה של חשד סביר להפרת התקנון או הדין.
14. מדיניות פרטיות
EQ Range מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת ביחס למידע אישי בהתאם לדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
האתר בנוי ומופעל באמצעות פלטפורמת Wix, ולצורך פעילותו עשויים להיעשות שימוש בשירותי Wix ובספקים חיצוניים נוספים.
החברה עשויה לאסוף מידע שמוסר המשתמש, לרבות:
- שם;
- טלפון;
- כתובת דוא"ל;
- כתובת למשלוח;
- פרטי הזמנה;
- היסטוריית רכישות;
- פניות לשירות לקוחות.
בנוסף עשוי להיאסף מידע טכני, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, פעולות באתר ו-Cookies.
אין חובה חוקית למסור מידע רק לצורך גלישה באתר. עם זאת, ללא מסירת פרטים הנדרשים לביצוע הזמנה, החברה לא תוכל להשלים את העסקה או לספק את השירות המבוקש.
15. מטרות השימוש במידע
המידע עשוי לשמש לצורך:
- ביצוע וניהול הזמנות;
- סליקת תשלומים;
- משלוחים;
- שירות לקוחות;
- החזרות והחלפות;
- מניעת הונאות;
- אבטחת האתר;
- שיפור האתר והשירות;
- ניתוח נתוני שימוש;
- הנהלת חשבונות;
- עמידה בדרישות דין;
- שיווק ודיוור, ככל שהדבר מותר לפי דין.
16. Cookies
האתר עשוי להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך פעילות תקינה, שמירת סל קניות, אבטחה, שמירת העדפות, ניתוח נתוני גלישה ושיווק.
חלק מה-Cookies עשויים להיות מופעלים באמצעות Wix או ספקים חיצוניים.
ככל שהדין מחייב קבלת הסכמה לשימוש בטכנולוגיות מסוימות, החברה תפעל לקבלת ההסכמה הנדרשת.
17. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה עשויה להעביר מידע, במידה הנדרשת, לספקי שירות המסייעים בהפעלת האתר והעסק, לרבות:
- Wix;
- חברות סליקה ותשלום;
- חברות משלוחים;
- שירותי אחסון וענן;
- שירותי אנליטיקה ושיווק;
- הנהלת חשבונות;
- יועצים מקצועיים.
החברה עשויה למסור מידע גם כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית של רשות מוסמכת.
18. אחסון מידע מחוץ לישראל
Wix וספקי שירות אחרים עשויים להפעיל מערכות או שרתים מחוץ לישראל.
לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל. ככל שהדין מטיל דרישות על העברת מידע מחוץ לישראל, החברה תפעל בהתאם להן.
19. אבטחת מידע ושמירתו
החברה נוקטת אמצעים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי. עם זאת, אין מערכת אינטרנטית שניתן להבטיח כי תהיה חסינה לחלוטין מפני כל אירוע אבטחה.
מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך ביצוע הזמנות, שירות לקוחות, חשבונאות, עמידה בדרישות הדין והגנה על זכויות משפטיות.
20. זכויות בנושא מידע אישי
בכפוף לדין, ניתן לפנות לחברה בנוגע למידע אישי המוחזק אודות המשתמש ולבקש לממש זכויות המוקנות לפי דין, לרבות עיון או תיקון במקרים המתאימים.
לפניות בנושא פרטיות:
EQ Range
כתובת: קפלן 37, פתח תקווה, ישראל
טלפון: 03-5515130
דוא"ל: contact@eqrange.com
החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות הפונה.
21. דיוור שיווקי
החברה עשויה לשלוח מידע שיווקי בהתאם להוראות הדין.
כאשר נדרשת הסכמה למשלוח דברי פרסומת, החברה תפעל לקבלת ההסכמה הנדרשת.
ניתן לבקש הסרה באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה ל־contact@eqrange.com.
הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירותיות הנוגעות להזמנה, משלוח, החזרה או שירות לקוחות.
22. אחריות
ב-EQ Range אנו מייצרים ציוד טקטי עמיד ומקצועי תחת בקרת איכות קפדנית, ועומדים מאחורי המוצרים שאנו מייצרים.
האחריות מכסה פגמים בחומרים ובייצור למשך שנה אחת ממועד הרכישה, וחלה על מוצרים שנרכשו ישירות דרך החנות המקוונת של EQ Range, בכפוף להצגת הוכחת רכישה.
האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, נזק כתוצאה מתאונה, שימוש או תחזוקה לא נכונים, או שחיקה והתפרקות טבעית של חומרים כתוצאה מחלוף הזמן ושימוש ממושך.
במקרה של פגם ניתן לפנות אלינו ב־contact@eqrange.com או בטלפון 03-5515130.
.אין באחריות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין
23. אחריות האתר
החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על פעילותו התקינה של האתר, אך אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות או תקלות בכל עת.
אין בתקנון זה כדי להגביל אחריות או זכות שלא ניתן להגביל על פי דין.
24. שינוי התקנון
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בדין, בפעילות העסק או במערכות האתר.
הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, בכפוף לדין.
25. דין וסמכות שיפוט
על האתר, התקנון והעסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החל.